Pytanie i Problem z Gwarancją

[Engels]

Mam nadzieję że dobry dział ponieważ oprócz BC2 praktycznie się gdzie indziej nie udzielam

Dobra, ale do rzeczy... Mam Telefon SonyEricsson XPeria X1, który szczerze NIE polecam (oprócz tego że się psuje to jeszcze wolny jest...), a który mi się na gwarancji zepsuł dwa razy i teraz po serwisie się okazało że naprawiono jedno, a zepsuto mi drugą rzecz  I teraz dwa pytania:
1.) Czy nie przysługuje mi zwrot kasy, albo wymiana na nowy sprzęt po/przy trzeciej naprawie ?! Nie ma czegoś takiego w umowie gwarancyjnej, ale nie wiem właśnie czy nie ma czegoś takiego niejako "z urzędu" ?
2.)Co zrobić gdy czas naprawy przekracza czas podany w gwarancji ?! Ponieważ obie naprawy trwały MIESIĄC, a w umowie mam wpisane jak wół 14 dni!

Z góry dzięki za pomoc. Pozdro.

[JOY_PL]

1. Nie ma czegoś takiego... niestety. Było i znikło.

[RaViE]

1.) Czy nie przysługuje mi zwrot kasy, albo wymiana na nowy sprzęt po/przy trzeciej naprawie ?! Nie ma czegoś takiego w umowie gwarancyjnej, ale nie wiem właśnie czy nie ma czegoś takiego niejako "z urzędu" ?

Jak ja oddawałem swój telefon do serwisu, przez sklep w którym dokonałem zakupu, to pani przyjmująca telefon pytała się czy oczekuję wymiany telefonu na nowy czy tylko naprawę usterki.. W moim przypadku była to wada fabryczna, także nie wiem czy w Twoim też byłaby taka możliwość.. Podzwoń, wyślij maila na serwis i się dowiedz.

[M4ni4k]

Możesz oddać fona wraz z  wypełnionym formularzem http://sprzedaz.konsumencka.edu.pl/formularz.html.Po prostu jako Niezgodność towaru z umową.Reklamowałem tak ostatnio w pleyu Nokie E-52 miałem ją dwa razy w serwisie i za trzecim razem już przedłożyłem formularz.Dostałem nowy telefon .Oddając papierek poproś o kopię i niech ci potwierdzi odbiór żeby potem nie było szopek.
(ważne jest aby w formularzu znalazła się podstawa prawna--czyli to co jest na samym dole tego formularz Zgodnie z art. 8.........itd.

[JOY_PL]

Jak dla mnie niezgodność to niezgodność czyli facet mówił że będzie prało koty, a pierze tylko psy...
Kwestia znów że się psuje... no to siępsuje ;]
Co do tej naprawy to zobacz ile to w rzeczywistości na serwisie leżało bo zazwyczaj bywa tak, że wpisują date 2 dni a reszte zwalają na garb sklepu/przewoźników.

[M4ni4k]

Mi uległ destrukcji mikrotelefon a potem głośnik.Mimo to zgłosiłem towar jako niezgodny z umową ma działać a nie działa więc? w każdym razie reklamacja rozpatrzona pozytywnie.
A jeżeli chodzi o czas w jakim może spędzić telefon w serwisie to niestety tego nigdzie nie ujęli w  ustawach...możesz czekać i rok....Jest tylko czas w jakim musi być rozpatrzona reklamacja(14 dni)A to jak długo potem będziesz czekać to już inna bajka.Mimo że mi również powiedzieli że do 14 dni roboczych czekałem miesiąc na naprawę.Na szczęście na wymianę czekałem 3tygodnie.

[Engels]

Po naprawie się postaram go chyba opchnąć i kupić coś innego (myślę między jakąś Nokią z serii E a Szajsungiem na Androidzie...)
 
 Pierwsze co mi padło to... Ekran, a chyba konkretnie tasiemka od ekranu... A drugi raz to klawiatura... A teraz mi pochrzanili w serwisie z aparatem, się włącza zamiast tego 3 MPixele z tyłu, kamerka do konferencji !

W Gwarancji mam jak wół napisane: "SE zobowiązuje się bezpłatnie usunąć te wady, w możliwie najkrótszym terminie nie przekraczającym 14 dni od daty dostarczenia produktu do Autoryzowanego Centrum Obsługi"... No więc ?!

@caps
Oddawałeś to w salonie czy w punkcie autoryzowanego serwisu ? Bo ja mam fona kupionego na allegro, ktoś sprzedał mi nówkę na gwarancji... I musiałem siłą rzeczy oddawać w punkcie serwisowym do naprawy...
 
Post scalony : 05 Wrzesień , 2011, 18:32:02 pm@Joy mi zwalaja na to że części straaaasznie długo im idą... Ale ku...a co mnie to obchodzi ?!

[M4ni4k]

Ja oddawałem w salonie Play.Oni wysyłali do serwisu.Reklamacje na niezgodność również składałem w salonie.

[JOY_PL]

W Gwarancji mam jak wół napisane: "SE zobowiązuje się bezpłatnie usunąć te wady, w możliwie najkrótszym terminie nie przekraczającym 14 dni od daty dostarczenia produktu do Autoryzowanego Centrum Obsługi"... No więc ?!

Tak więc teraz korzystasz z gwarancji producenta, to co napisał caps obowiązuje tylko sprzedawce....

Co do gwarancji producenta zazwyczaj jest też tam mały zapis małymi literkami, że w przypadku braku części okres ten może się wydłużyć...
co do tego ile razy może być naprawiany/reklamowany to odpowiem ci tak, że do okichanego.......... i do bólu. Okres ile może spędzić w gwarancji... jak to ustawodawca napisał " w jak najszybszym czasie"  czyli sam wiesz...

[Kwadrat]

http://www.federacja-konsumentow.org.pl/story.php?story=390

Ciekawsze cytaty:

"Gdy do produktu został dołączony ważny dokument gwarancyjny, dokonujemy wyboru – możemy zgłosić reklamację sprzedawcy albo gwarantowi, w zależności od tego, co uznamy za korzystniejsze dla siebie i wygodniejsze (np. serwis jest daleko, a sklep blisko). Sprzedawca nie może narzucać konsumentowi, by zaniósł towar do serwisu, skoro otrzymał gwarancję, jeśli konsument właśnie jemu chce złożyć reklamację."

"Mamy prawo domagać się od sprzedawcy nieodpłatnej naprawy towaru albo wymiany. Wybór należy do nas, nie do sprzedawcy. Dopóki jest możliwa wymiana albo naprawa, nie możemy żądać zwrotu pieniędzy za wadliwy towar. Jeżeli wymiana nie jest możliwa, pozostaje nam naprawa. Zgłoszone przez nas żądanie stanowi zobowiązanie dla sprzedawcy. Nie może on zatem sam zadecydować, że zamiast wymiany towaru na nowy naprawi go bez naszej zgody. Sprzedawca nie będzie musiał wymieniać towaru na nowy tylko wtedy, gdy nie jest to możliwe albo wymaga nadmiernych kosztów i sprzedawca to udowodni. "

Polecam lekture calosci

[Engels]

@Joy
Nie ma tam żadnych małych literek, chyba że pod mikroskop Ale to Gwarancja a nie Cyrograf

@kwadrat
Nie jestem biegły w tych sprawach (dlatego napisałem ten temat ) Przeczytałem całość, ale jasno wynika z tego formularza że wymiana na nowy zależy od reklamującego... A w przypadku gdy jest przekroczony czas realizacji reklamacji to można żądać zwrotu kasy... Z tym że ja na fakturze (jako że to było kupowane z umowy...) mam 149 zeta więc se by te kasę (ja na allegro dałem za to koło tysiaka...) z faktury mogli w  wsadzić i jeszcze  dopchnąć

Dobra tak czy siak wysłałem maila do Centrum Obsługi... Zobaczymy co z tego wyniknie...
Post scalony : 05 Wrzesień , 2011, 21:11:59 pmaha dzięki Caps za linka

[Kwadrat]

Zwrot kasy przysluguje jak nie moga wymienic/naprawic czyli dotyczy pewnie raczej modeli wycofanych ze sprzedazy. Tak czy inaczej mozesz napisac odpowiednie pismo w ktorym koniecznie powolaj sie na podstawe prawna.

[MIMAK]

a nie latwiej zadzwonic do urzedu ochrony konsumenta i konkurencji? tam siedzą osoby (często prawnicy) i można się dużo dowiedzieć.

[Kwadrat]

Uokik chyba srednio zajmuje sie pojedynczymi przypadkami. Od takich drobnostek masz rzecznika praw konsumentow.

[M4ni4k]

Do rzecznika zawsze jest ogromnaaaaaaaaaaaa kolejka.Żeby się dopchać trzeba się naczekać dość trochę.A do rzecznika najlepiej się udać właśnie po otrzymaniu odpowiedzi od gwaranta.Jeżeli coś jest nie tak jak powinno,wtedy rzecznik może interweniować i czasami wystarczy nawet, jego jeden telefon do strony i po sprawie.Oczywiście bywa różnie ale z reguły sprzedawcy liczą na naszą nie wiedzę w tym temacie.A jako że czasami nie chce nam się po prostu dla marnych paru złotych strzępić języka i łazić po urzędach ,zbierać jakieś papiery itp. to z powodzeniem robią  nas w balona.
W ustawie najlepszy jest zapis o 14 dniowym terminie (licząc od następnego dnia od złożenia pisemnej reklamacji)często po prostu nie wyrabiają z odpowiedziami.A jeżeli sprzedawca nie ustosunkuje się do naszego żądania zawartego w piśmie w terminie 14 dni, to uważa się, że uznał je za uzasadnione.A wtedy